殡葬服务满意度测评新规实施，聚焦家属真实感受

近日，修订后的《殡葬服务公众满意度测评》行业标准正式实施，取代已实施10余年的旧标准，新测评体系更聚焦逝者家属的真实感受，兼顾服务质量与家属情感需求，进一步推动殡葬服务行业规范化、优质化发展。

“原《殡葬服务公众满意度测评》已实施10余年，测评方法、指标等方面存在滞后，已无法适应当前殡葬服务发展和群众需求。”全国殡葬标准化技术委员会委员兼副秘书长王志强表示，新修订的测评标准，核心就是聚焦服务对象的真实感受，在考虑逝者家属情感状态、避免加重其心理负担的前提下，明确测评原则、指标、过程及结果应用要求。

新测评体系针对殡仪馆、公墓、骨灰堂等各类殡葬服务机构，从环境、人员、服务、收费四个维度设置多项具体指标，全面评价服务质量。其中，服务维度重点测评服务态度、服务流程、手续办理便捷度等；收费维度重点测评收费透明度、是否存在隐形消费、强制消费等；环境维度重点测评服务场所的整洁度、庄重感等；人员维度重点测评工作人员的专业素养、服务礼仪等。

与旧标准相比，新标准更注重人性化，明确测评时间、方式需兼顾家属情感，避免在家属悲痛情绪强烈的时段进行测评，同时简化测评流程，减少对家属的打扰。此外，测评结果将作为殡葬服务机构评优、资质审核的重要依据，促使机构主动提升服务质量，规范服务行为。

南京安神殡仪高度重视服务质量提升，严格对照新测评标准，优化服务流程、提升工作人员专业素养、公开收费标准，全程以家属需求为核心，提供贴心、专业、庄重的殡葬服务，力求让每一位家属都能感受到温暖与慰藉，切实提升家属满意度。